七陌云客服

主要功能

1、用户管理功能:可以随时查看和维护用户信息，方便客户管理和团队管理。

2、IM在线客服功能:及时与客户沟通，随时随地与客户聊天，更快解决客户问题。

3、客服工单处理系统:可以查看、处理、流转工单，有序、协同、高效地解决客户的问题。

全新特色

1、七陌云客服app，移动端根据客户的不同状态自动调整客户的头像，代理通过查看客户的头像就能一眼看出客户的重要性。

2、通过七陌云客服APP，可以快速切换客户状态，随时更新客户状态。在线客服APP会实时同步到云客服系统，保证客户信息的一致性。

软件说明

除了通过电脑接入云客服平台进行客服，七陌云客服还为企业客服人员提供移动客服APP。手机客服APP在客服管理平台上为客服人员和客服经理提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客服服务。

七陌云客服使用体验

1、个人信息配置

七陌云客服APP提供个人信息配置功能，客服人员可以快速编辑个人头像、客服姓名、手机、邮箱。

2、推送信息配置

为防止客服遗漏客户联系计划和企业公告，七陌云客服APP提供推送配置，客服人员可直接配置是否推送联系计划、系统通知和企业公告信息。

3、联系客户

七陌云客服APP为客服人员提供电话、短信、邮件联系方式。客服可以通过移动客户管理界面快速联系客户。

4、客户信息管理

为了保证客服人员可以随时随地查看和管理客户资料，系统提供了客户资料查看和客户资料管理功能。客服人员可以通过七陌云客服APP快速查看/管理客户资料。

5、客户状态和来源管理

通过七陌云客服APP，可以快速切换客户状态，随时更新客户状态。七陌云客服APP会实时同步到云客服系统，保证客户信息的一致性，移动端会根据不同的客户状态自动调整客户的头像。

代理通过看客户的头像，一眼就能看出客户的重要性。同时，通过七陌云客服APP，客服人员可以随时切换客户的信息来源，不会留下每一条客户信息。