抖音电商消费者权益保护年报：封禁超300万件风险商品

3月13日，Tik Tok 电商发布了《2022 Tik Tok 电商消费者股权保护(以下简称《报告》)年度报告。报告显示，882 电商作者因直播虚假营销被处罚，消费者推荐率上升11.85%。

报告显示平台不断升级预售门槛，预售订单明显减少，现货订单(48小时内送达)占比提升10%，整体送达时间缩短4至5小时。所有品类的预售交付周期也从45天缩短至15天以内。

平台供应链云仓系统提供商家仓库运输配送一体化解决方案，平均物流速度提升6.1%。物流服务“语音需达”上线后，使用该服务的消费者平均收货时间缩短了6.2小时。

在维权方面，“快退”已经覆盖70%的售后订单，其中发货前覆盖率达到94.5%。“赠与履行”督促人和商家履行合同，保证消费者获得承诺的赠与权利，相关投诉量下降83%。平台也已经垫付了2亿多元消费者股权保护以提前赔偿的方式帮助消费者处理售后纠纷。

此外，平台专注于升级智能服务和专属客服，为新用户提供一站式服务，积极帮助他们解决送货、物流、退款、运费等购物障碍。新用户满意率96%以上。在平台的帮助下，商家服务感知大幅提升，平均响应时间缩短39.7%。

报道称，平台先后出版了电商优质内容手册和《具有行业特色的优质内容指南》。截至年底平台优质内容作者数量增长484%。平台挖掘超147万优质短视频，帮助超26万电商作者，平均流量增长56%，消费者商誉增长7.2%。

同时，平台全面打击夸大虚假、以次充好等低质内容，先后实施六次专项行动，对3280万短视频、1500万直播进行了罚款。平台活跃作者违规率下降30.5%，用户满意度上升16.5%，投诉率下降22%。

报告显示，创建了平台规则，如Tik Tok的一般规则电商和商品质量的子规范。同时，平台投入抽检专项资金1亿余元，抽检商品6万余件，处罚违规行为2.8万余起商家；全年共拦截非法商品放行95万余次，取缔风险商品300多万种。

商家管理方面，平台重点控制新到商家，拦截高风险项目84000余个商家；提高入选联盟门槛，击退28万不合格商家，拦截11.7万不合格商家；积极配合执法部门打击销售劣质商品团伙，共清退违法行为2万余起商家。

Tik Tok 电商也制定了规则和技术，并不断发展其知识产权制度保护。此外，平台通过加强信息加密能力，打击恶意数据抓取，确保消费者的信息安全。

报告显示，官方维权平台IPPRO已为18000多名权利人、15000项知识产权提供服务，受理侵权投诉18万余起，删除侵权链接16万余条。

平台升级盗版管控机制，建立防控模型，持续主动监控和回访，对商家进行定期抽检。截至年底，已对超过346，000种产品进行了主动扫描，并取缔了269家非法店铺。

平台原图保护系统，帮助商家打击原图被恶意盗用的问题。已有千余商家加入系统，首次认证图片近5万张。

平台还协助相关部门打击线下侵权案件12起，抓获涉案人员110人，涉案金额1.1亿余元。

在信息安全方面保护，/[k0/]加密用户信息保护，订单采用全链路信息加密，私密数据采用全密文传输。截至年底，加密送货单覆盖率达到94.59%。

此外，平台积极协助相关部门打击破坏消费者信息安全的违法行为。截至年底，已有50起落地案件，抓获133人，涉案金额2.4亿元。

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